Chez French in Normandy la satisfaction, le bien-être et la sécurité de nos étudiants sont nos priorités et sont au cœur de notre politique RSE. Notre politique RSE est le reflet de notre démarche d’entreprise consciente de son rôle au sens large. Nous avons décidé de faire le maximum pour minimiser notre impact environnemental et de soutenir activement notre communauté locale.
Notre stratégie RSE s’articule donc autour
78% des étudiants venant en français en Normandie nous disent qu’ils utiliseront à nouveau notre service et recommanderont French in Normandy à leurs collègues et amis. Leur satisfaction et leur bien-être sont un indicateur important de notre succès. Nous pensons qu’en gardant nos clients satisfaits, nous fidélisons nos partenaires actuels et gagnons de nouveaux clients. Notre réputation, démontrée par le fait d’être constamment présélectionné ou lauréat des prix de l’industrie du Study Travel Magazine, combinée à notre promotion active de notre école dans le monde entier, a permis à l’entreprise de continuer à se développer. French in Normandy a un engagement qualité avéré : nous sommes membres actifs de l’IALC et notre agrément gouvernemental (Qualité FLE) a été renouvelé en 2012 avec le maximum 3 étoiles dans toutes les catégories auditées : accueil et bien-être, locaux et installations, enseignants, cours et normes d’enseignement, gestion globale.
Notre rôle est d’offrir à nos étudiants la meilleure expérience possible, un apprentissage linguistique exemplaire et un séjour sûr et enrichissant dans notre ville. Notre personnel en est une partie essentielle et il est reconnu pour son professionnalisme et son approche centrée sur le client. French in Normandy est un employeur garantissant l’égalité des chances et notre équipe reflète la nature multiculturelle de la France d’aujourd’hui. Nous apprécions la diversité de notre main-d’œuvre en termes d’origine ethnique, de sexe et d’âge.
L’entreprise respecte le droit du travail français, y compris les spécificités de notre secteur (convention collective), et pratique notamment l’égalité de traitement sans distinction de sexe, d’âge, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle ou de handicap. French in Normandy va au-delà des impératifs légaux, s’efforce d’atteindre les meilleures pratiques en matière de ressources humaines, et a obtenu la note maximale de 3 étoiles pour sa gestion lors de notre dernier audit qualité gouvernemental.
Nous offrons une formation pédagogique continue et des programmes de développement personnel conçus pour assurer que notre personnel est équipé pour faire face à toute situation pouvant affecter la satisfaction et le bien-être de nos clients. (Nos employés permanents sont tous des secouristes qualifiés.) Les employés sont également sensibilisés aux exigences législatives qui régissent la sécurité des élèves et sont impliqués dans nos éco-politiques. Nous avons obtenu le maximum de 3 étoiles dans la catégorie « enseignants » lors du dernier audit de qualité.
Notre investissement dans notre personnel reconnaît leur importance pour le succès de notre entreprise. Ils sont essentiels à la satisfaction de nos clients et nous leur donnons les outils nécessaires pour offrir le meilleur service global. Nous avons mis en place une relation tridimensionnelle afin que nos objectifs d’entreprise, l’appréciation des clients et la satisfaction des employés soient tous combinés.
Nos objectifs:
De nouvelles procédures telles que les réservations en ligne continueront à réduire le besoin de papier à l’avenir, réduisant encore le gaspillage. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le propriétaire de nos locaux pour réduire le gaspillage en installant une meilleure isolation, des toilettes à double chasse, des robinets automatiques et un éclairage respectueux de l’environnement. Une « équipe verte » dirigée par le personnel examine tous les domaines de nos opérations pour aider à réduire la consommation d’énergie, les déchets et promouvoir des solutions respectueuses de l’environnement. Les initiatives mises en place à ce jour incluent : l’utilisation de papier recyclé, l’équipement des distributeurs de boissons avec des gobelets recyclés/recyclables, du matériel promotionnel minimisant l’utilisation de papier et évitant le plastique et les matières non recyclables et le choix du nouvel emplacement de notre école pour garantir un accès facile à tous parties de la ville en utilisant à la fois le réseau de métro, de bus et de taxis collectifs et le système « éco-vélo » de la ville.
Une initiative à plus long terme actuellement à l’étude est la production d’énergie solaire pour rendre notre école auto-efficace. Afin de réduire davantage notre empreinte carbone, notre équipe marketing développe des stratégies de communication alternatives pour réduire l’impact des voyages dans le monde. En plus de faire tout ce qu’il peut sur le plan opérationnel, French in Normandy est également un défenseur des solutions à plus long terme et s’est associé à des leaders de la communauté du développement durable pour trouver de nouvelles et meilleures façons d’améliorer nos efforts environnementaux. Le CREA (Conseil Communautaire d’Agglomération de Rouen) soutiendra nos initiatives et viendra à partir de septembre 2012 dans l’école pour accompagner élèves et personnels dans les gestes actifs et éco-gestes pour réduire notre empreinte énergétique.
Le français en Normandie est un élément clé de la réussite économique de la communauté locale.
Notre école fournit des affaires directes et des emplois pour:
Nous contribuons également via nos étudiants à la dépense touristique globale de la ville de Rouen et plus largement de sa région. Le français en Normandie promeut également la ville et la région comme une destination privilégiée pour l’apprentissage des langues, contribuant ainsi directement et indirectement à leur attrait touristique en général. Nous faisons partie intégrante de l’infrastructure éducative et touristique de la ville.
Nous avons de multiples partenariats avec des établissements d’enseignement locaux, proposant des parcours diplômants et professionnalisants à nos étudiants, et en tant que membre actif de l’Office de Tourisme de la Ville de Rouen, nous collaborons avec les collectivités locales pour faire de Rouen l’un des pôles touristiques les plus commerçants et dynamiques au monde. .
+33 2 35 72 08 63
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+33 2 35 72 08 64
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26 bis Rue Valmont de Bomare 76100 Rouen, France
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